Comment pouvons-nous t'aider ?

Nous souhaitons offrir à nos clients une expérience d'achat simple et pratique. Tu trouveras ci-dessous des informations sur l'installation, le processus de commande et notre service.

FAQ

Nous avons les réponses à tes questions. Dans notre FAQ
tu trouveras tout sur les thèmes suivants : installation, livraison,
la responsabilité environnementale et notre service.

Informations générales pour le consommateur

Tu peux résoudre toi-même la plupart des pannes et des erreurs qui peuvent survenir au cours de l'utilisation quotidienne. Dans de nombreux cas, tu peux économiser du temps et de l'argent en évitant d'appeler le service après-vente. Les réponses suivantes devraient t'aider à trouver la cause d'une panne ou d'une erreur et à la résoudre.


Que faire lorsque ...


1. La table de cuisson n'est pas ou pas correctement raccordée à l'alimentation électrique.

Solution :
Vérifie (électricien spécialisé) si la table de cuisson est correctement raccordée à l'alimentation électrique. Utilise pour cela le schéma de raccordement.

2) Le fusible de la boîte à fusibles/sous-distribution est grillé ou déclenché.

Solution :
Assure-toi que le fusible est la cause de la panne. Si le fusible saute de manière répétée, adresse-toi à un électricien agréé ou au service après-vente.

3. Deux ou plusieurs champs de capteurs ont été touchés simultanément.

Solution : il n'y a pas de problème :
N'actionne qu'un seul champ de capteurs.

4. Il y a des éclaboussures d'eau ou de graisse sur le panneau de commande.

Solution :
Essuyez le panneau de commande.


L'utilisation de bornes de connexion (par ex. bornes WAGO) en combinaison avec des embouts de fils existants, peut entraîner des dysfonctionnements de la table de cuisson.

Solution :
Vérifie (électricien spécialisé) que sur le raccordement fixe (boîte de raccordement de la cuisinière) ou éventuellement la boîte d'installation, tous les contacts sont raccordés de manière fixe et sûre. Remplace les bornes WAGO par des bornes à vis.


La table de cuisson est mal raccordée >300V.

Solution :
Brancher correctement la table de cuisson selon le schéma de raccordement.


L'électronique est trop chaude et s'éteint donc. Une fois que l'électronique a refroidi, la zone de cuisson fonctionne à nouveau.

La solution :
Vérifier l'installation de la table de cuisson, en particulier la bonne ventilation (voir chapitre Protection contre la surchauffe et ventilation).


Il manque une phase ou un composant est défectueux.

Solution :
Assure-toi que le fusible est la cause de la panne. Si le fusible saute de manière répétée, contacte un électricien agréé ou le service après-vente.


Défaut du ventilateur du générateur à induction.

Solution :
L'ouverture d'aspiration est bloquée sous la table de cuisson (couverts, matériel d'emballage).


Au moins un champ de capteurs a été recouvert. Eau ou ustensile de cuisine sur le champ de capteurs.

Solution :
Retirer l'objet ou nettoyer le panneau de commande.


L'ustensile de cuisine est trop grand ou tu l'as placé trop près des éléments de commande.

Solution :
Si possible, place les grands ustensiles de cuisine sur les zones de cuisson arrière.


1. Aucun pot n'a été placé.

Solution :
Placer un ustensile de cuisine approprié. (voir sous Utilisation-Détection de casserole).

2. Le diamètre du fond de la casserole est trop petit pour la zone de cuisson.

Solution : La plaque est trop petite :
Utiliser des ustensiles de cuisson aux dimensions correctes (voir sous Utilisation - Limites de détection des casseroles).

3. Il y a des ustensiles de cuisine non appropriés sur la zone de cuisson.

Solution :
Utilise des casseroles avec un taux de magnétisme suffisant (voir sous Utilisation - Vaisselle pour table de cuisson à induction).


En fonction de la qualité des casseroles, les casseroles ne sont pas centrées sur la zone de cuisson.

Solution :
Le bourdonnement et le sifflement sont dus à des raisons techniques et ne peuvent pas être évités.


Le ventilateur de refroidissement de l'électronique continue de fonctionner.

Solution :
Pas d'erreur, après le refroidissement de l'électronique, le ventilateur s'arrête.


C'est normal et n'a pas d'effet négatif sur le résultat de la cuisson.

Solution :
Si possible, veiller à utiliser des casseroles avec un fond épais et donc une bonne accumulation et répartition de la chaleur.


La cuvette peut contenir jusqu'à 500 ml, qui peuvent être facilement essuyés. En outre, le fond peut être facilement retiré pour permettre le nettoyage de l'ensemble de l'appareil. Si l'on laisse fonctionner la fonction d'arrêt automatique, le système s'assèche de lui-même sans qu'il soit nécessaire d'intervenir.


Grâce à la position du filtre à graisse, l'objet ne peut pas tomber dans la ventilation. De plus, le déflecteur assure la sécurité.


Tous nos ventilateurs à aspiration vers le bas sont très faciles à nettoyer. Toutes les pièces sont faciles à retirer et lavables dans une solution alcaline ou au lave-vaisselle. La cuvette peut être facilement essuyée avec un chiffon. En outre, le filtre à graisse doit être nettoyé régulièrement, c'est-à-dire après une cuisson intensive ou au moins une fois par mois dans la lessive ou le lave-vaisselle.


Les vapeurs de cuisson sont aspirées là où elles se forment - directement sur la plaque de cuisson. Grâce au réglage précis du ventilateur sur 9 niveaux + niveau de puissance, cela fonctionne également très bien avec des casseroles hautes. Pour économiser de l'énergie, il faut toujours utiliser le couvercle de la casserole. Cela te permets de diriger les vapeurs de cuisson vers la hotte.


Le verre de Schott passe par presque toutes les étapes de finition possibles pour créer le look unique de benthaus. Le décor de surface de haute qualité rend en outre les rayures et l'usure moins visibles. Le traitement de l'acier inoxydable de haute qualité et laqué mat souligne également le look haut de gamme.


Les ventilateurs à aspiration de benthaus sont en principe plus silencieux que les bruits de cuisson normaux. En principe, plus la puissance du moteur est élevée, plus le bruit est important. C'est pourquoi, chez benthaus, les moteurs sont exactement adaptés aux filtres, de manière à garantir une bonne puissance d'aspiration tout en maintenant les nuisances sonores aussi faibles que possible. De plus, grâce aux différentes variantes de montage, on a encore beaucoup d'autres possibilités de maintenir le bruit des moteurs à un niveau très bas.


Les vapeurs de cuisson sont aspirées et filtrées directement là où elles se forment - sur la table de cuisson. Si l'on utilise en plus la fonction d'arrêt automatique, presque toute la graisse et les odeurs sont aspirées. Si l'on continue à utiliser un filtre à plasma, même les odeurs de cuisson les plus intenses, comme celles du poisson et des épices, peuvent être neutralisées en très peu de temps.


De nombreux studios de cuisine haut de gamme proposent déjà benthaus. Envoie-nous simplement une demande et nous trouverons le studio de cuisine le plus proche de chez toi.


En principe, les appareils ont une garantie de deux ans, qui peut être prolongée à cinq ans.


benthaus dispose d'un service après-vente interne à l'usine. Envoie-nous un message ou appelle-nous, nous t'aiderons le plus rapidement possible.


Non, si l'humidité est évacuée vers l'extérieur en tant que variante d'évacuation ou vers un filtre à charbon ou à plasma en tant que variante de recirculation, le bois des meubles n'est pas touché. Il est toujours important que la fonction d'arrêt automatique ne soit pas désactivée manuellement.


Oui, chaque ventilateur à aspiration vers le bas de benthaus dispose de différents kits pour l'évacuation et la recirculation de l'air.


Cela dépend des habitudes de cuisson de chacun. Plus la cuisson est intense, plus le filtre doit être remplacé rapidement, les périodes se situant entre un et cinq ans environ.


Pour garantir une efficacité optimale du filtre à charbon actif neutralisant les odeurs, il faut toujours laisser la fonction d'arrêt automatique en marche. La durée de fonctionnement du ventilateur dans la fonction de d'arrêt automatique dépend de la durée pendant laquelle la table de cuisson a été utilisée auparavant. Plus la durée de cuisson est longue, plus le moteur tourne longtemps au niveau 1.


Toutes les tables de cuisson et tous les ventilateurs à aspiration vers le bas de benthaus peuvent être encastrés à fleur ou en saillie. Des cadres latéraux en acier inoxydable peuvent également être ajoutés en tant qu'accessoires.


Les ustensiles de cuisine les plus adaptés sont ceux dont le fond est le plus plat et le plus épais possible. Plus l'aimant est attiré, meilleur est le fond de la casserole, car il y a beaucoup de matériau ferritique.


benthaus est synonyme de durabilité, il est important pour nous de maintenir notre empreinte écologique aussi faible que possible. C'est pourquoi nous avons décidé de ne pas choisir d'emballage habituel avec du polystyrène et du plastique, mais d'utiliser exclusivement du carton. De plus, nous avons prévu des petites surprises utiles pour le monteur et le nouveau propriétaire.


Le numéro de série se trouve sur la plaque signalétique, qui est apposée une fois sur le dessous de l'appareil et une fois de plus au verso du mode d'emploi.


Pour tous les plans de cuisson sauf le modèle Rubin, il est possible de monter ultérieurement une barre latérale en acier inoxydable.


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